Política de Privacidad

1. ¿Quién es el responsable?

Responsable del tratamiento:

Manuel Alberto Ortega Castillo, operando como ConectaZen

NIF: 53343225S

Calle Altozano 12, 41940 Tomares, Sevilla, España

info@conectazen.com

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das directamente:

• Nombre y apellidos
• Email
• Teléfono
• Nombre de tu negocio
• Sector/actividad

Datos que genera el servicio:

• Mensajes de tus clientes (para generar sugerencias de respuesta y gestionar reservas con IA)
• Historial de conversaciones y reservas
• Configuración del sistema
• Logs de actividad (para soporte técnico)

Datos que NO recogemos:

• Datos bancarios completos
• Información sensible sin necesidad (salud, religión, ideología)
• Datos de menores de edad

3. Por qué recogemos tus datos

Para prestarte el servicio:

• Recibir mensajes y generar sugerencias de respuesta con IA
• Gestionar reservas y citas
• Mostrar conversaciones en el panel
• Soporte técnico

Para mejorar ConectaZen:

• Analizar cómo usas el servicio (datos agregados, anónimos)
• Detectar errores
• Optimizar funciones

Lo que NO hacemos:

• Vender tus datos a terceros
• Usar tu información para publicidad ajena
• Entrenar modelos de IA externos con tus datos privados

4. Base legal

a) Ejecución de contrato: Necesitamos tus datos para prestarte el servicio que contrataste.

b) Consentimiento explícito: Para comunicaciones opcionales (newsletter, actualizaciones).

c) Obligación legal: Guardar facturas, datos fiscales (obligatorio por ley española).

d) Interés legítimo: Mejorar el servicio, prevenir fraude.

5. Con quién compartimos datos

Proveedores necesarios (todos cumplen RGPD):

• Hosting: DigitalOcean — datos almacenados en la Unión Europea
• WhatsApp Business API: Meta Platforms Ireland Limited (empresa EU) — solo mensajes necesarios para el servicio
• IA: Proveedores de modelos de lenguaje para generar sugerencias de respuesta

Lo que NO hacemos:

• Vender datos a terceros
• Compartir con empresas de marketing externo
• Transferir fuera de la UE sin garantías adecuadas

6. Cuánto tiempo guardamos datos

Mientras usas el servicio: Todos los datos necesarios para que funcione.

Tras cancelar:

• 30 días: datos en cuarentena (por si cambias de opinión)
• Después: eliminación completa

Excepciones (obligaciones legales):

• Facturas: 10 años (ley española)
• Backups automáticos: 90 días, después eliminación permanente

7. Tus derechos (RGPD)

Según el RGPD tienes derecho a:

• Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos incorrectos
• Supresión: Solicitar eliminación de datos
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato legible (CSV, JSON)
• Oposición: Oponerte a ciertos tratamientos
• Limitación: Pedir que limitemos el uso de tus datos

Cómo ejercer estos derechos:

Escribe a info@conectazen.com con:

• Asunto: "Ejercicio derechos RGPD"
• Tu nombre y email registrado
• Qué derecho quieres ejercer

Respondemos en menos de 30 días.

Reclamar ante autoridad: Si crees que incumplimos el RGPD, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Seguridad

Medidas técnicas:

• Encriptación SSL/TLS en transmisión
• Acceso restringido (solo personal autorizado)

En caso de brecha de seguridad:

Te avisaremos en menos de 72 horas si tus datos se ven comprometidos. Notificaremos a la AEPD según normativa.

9. Cookies

Esenciales (no puedes desactivar):

• Sesión de usuario
• Autenticación

No usamos:

• Cookies de publicidad
• Cookies de terceros invasivas
• Google Analytics (de momento)

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política:

• Publicamos la nueva versión aquí (con fecha)
• Te avisamos por email si son cambios importantes
• Sigues protegido por RGPD siempre

11. Contacto

Dudas sobre privacidad:
info@conectazen.com

Datos del responsable:

Manuel Alberto Ortega Castillo, operando como ConectaZen
NIF: 53343225S
Calle Altozano 12, 41940 Tomares, Sevilla, España